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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación TIBAYO, S.L. , no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
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Los gastos de envío son de gratuitos para Europa Occidental, Península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envíos para zonas no pertenecientes a las mencionadas anteriormente, los podrá consultar contactando con ATENCIÓN AL CLIENTE en oficina@venezianas.es o en el número de teléfono 966 154 111.
Cuando el CLIENTE realice un pedido de servicios en la Web, para ser entregado en Ceuta, Melilla, o Islas Canarias, el CLIENTE podría venir obligado a abonar aranceles, derechos o/e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de cuenta del CLIENTE.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.venezianas.es y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que TIBAYO, S.L. reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, TIBAYO, S.L. elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. TIBAYO, S.L. no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, TIBAYO, S.L. podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por TIBAYO, S.L. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de TIBAYO, S.L. el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.
Una vez que el cliente realice el pedido, con la inclusión de todos los detalles y especificaciones que desea, y haya pagado el precio, y por tanto se haya validado la orden de compra, no se admitirán cambios.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TIBAYO, S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TIBAYO, S.L. y sus clientes. TIBAYO, S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, nos lo puedes devolver en los siguientes 14 días naturales desde que tu pedido es enviado y te lo cambiaremos por otro o te devolveremos el dinero. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por TIBAYO, S.L.
Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a TIBAYO, S.L. dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe de la compra o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea.
TIBAYO, S.L. se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.
En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el pedido o comprado, TIBAYO, S.L. se hará cargo de los gastos de envío y devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a. TIBAYO, S.L. – VENEZIANAS C/ POETA ANTONIO MARÍN, CP: 03400 Villena, Alicante a través del teléfono: 966 154 111 o e-mail: oficina@venezianas.es tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postal mediante el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de:
………………………………………………………………………………………………………….
DNI: ……………………………………………………………
C/…………………………………………………………………………, CP: ……………, Alicante.
Por la presente le comunico que desisto con fecha _______________ de mi contrato de venta del siguiente bien: _____________________________, con número de pedido ________, realizado el____________________________ ,recibido el ____________________________.
Nombre y Apellidos (cliente):
DNI (cliente):
Domicilio (Cliente):
(lugar), a …………. de …………………….. de 20……..
Fdo.:
(Firma del cliente)
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En este caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. No nos hacemos responsables de los paquetes que no nos lleguen por extravíos u otras razones, por lo que aconsejamos que utilicen correo certificado o algún tipo de mensajería que puedan certificar la entrega del paquete. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe.
La selección de servicios ofrecidos en www.venezianas.es, es válida en tanto que los servicios estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo.
TIBAYO, S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
Pago por transferencia bancaria: Puedes realizar tu pago por transferencia, esta debe realizarse en un máximo de 5 días, en caso contrario entenderemos él desistimiento de la compra, una vez la transferencia sea efectiva, el pedido se pondrá en curso.
Pago a través de Paypal: Puedes realizar el pago de tu compra a través de tu cuenta de Paypal.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos de TIBAYO, S.L., dependiendo de si con el uso del zapato, se rompen o se desgastan, tienen una garantía de tres meses desde su entrega (siempre que no sea imputable al uso indebido por parte del usuario o al normal deterioro del calzado) y se procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono 966-15.41.11, o por email a oficina@venezianas.es.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. Tampoco cubre las pequeñas variaciones que se puedan presentar en la tonalidad de los colores, debido a la digitalización de las imágenes. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
Las compraventas realizadas en www.venezianas.es, se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
